Sempre que um envio tem atualização de status de “contate seu fornecedor” podemos estar diante de um caso de sinistro com o pacote. Com essa atualização é iniciado automaticamente um prazo de buscas de até 10 dias corridos para localização e recuperação do pacote.
Se a sua encomenda for encontrada dentro dos 10 dias, ela seguirá em rota para conclusão da entrega ao destinatário dentro do menor prazo logístico que possa ser feito.
Mas caso passe dos 10 dias e ainda não for encontrado, a Jadlog precisará nos confirmar a constatação de sinistro ocorrido, podendo ser acidente, furto/roubo, ou extravio.
Confira mais detalhes sobre cada um dos casos:
📦Indenização por extravio
Se houver suspeita de extravio, entre em contato com o nosso SuperTime de atendimento pelo chat do aplicativo. A SuperFrete irá intermediar a ocorrência entre o lojista e a Jadlog.
Caso o extravio já tenha sido registrado pela Jadlog, o remetente pode registrar a ocorrência através do nosso sistema de autoatendimento.
O pagamento da compensação financeira será realizado após a conclusão do processo indenizatório, no prazo aproximado de 90 dias.
Envios extraviados são indenizados pela Jadlog com os valores:
- Envios com declaração de conteúdo, com o valor padrão de R$25,63
- Envios com seguro contrato com valor de até R$1.500,00
📦 Extravio parcial
Quando um envio com múltiplos volumes chega incompleto ao destino, a Jadlog inicia buscas parciais para localizar os volumes faltantes. Esse procedimento dura 10 dias corridos e pode ser aplicado a qualquer envio sem movimentações de rastreamento.
Durante as buscas, os volumes não submetidos ao procedimento aguardam na unidade de entrega. Os resultados possíveis incluem a localização e entrega dos volumes faltantes ou a confirmação do extravio parcial, sendo o remetente indenizado pelo valor dos volumes perdidos.
🚩 Importante:
Se um envio com múltiplos volumes for entregue parcialmente sem passar pelo procedimento de busca parcial, o destinatário deve fazer uma ressalva na lista entregue pelo motorista da Jadlog, informando a quantidade de volumes recebidos, reportando a entrega parcial também à nossa equipe de atendimento pelo aplicativo.
📦 Indenização por furto ou roubo
Furtos ou roubos de remessas são indenizados pela Jadlog para envios com declaração de conteúdo.
O registro da ocorrência deve ser feito pela transportadora e pode ser verificado no rastreamento da carga. Se o furto ou roubo for confirmado no rastreamento, o remetente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento da SuperFrete, que intermediará a ocorrência entre o lojista e a Jadlog.
📦 Quando posso esperar minha indenização?
As indenizações da Jadlog geralmente são pagas aproximadamente 90 dias após a constatação do incidente pela transportadora.
🚩 Importante: este prazo de 90 dias é uma estimativa e pode variar, podendo ser mais longo ou mais curto.
O pagamento das indenizações por danos como avaria, extravio, furto ou roubo e violação é de responsabilidade da Jadlog, seguindo as diretrizes da empresa.
Todas as indenizações são pagas pela Jadlog e repassadas a SuperFrete, que, por sua vez, transfere o valor integral para sua carteira.
🚩 Importante:
É crucial que não haja discrepância entre o valor segurado e o valor declarado na declaração de conteúdo preenchida por você. Em caso de divergência, a Jadlog utilizará o valor menor como referência para o pagamento da indenização.
📦 Qual será o valor da minha indenização?
O valor da indenização concedida pela Jadlog varia de acordo com o tipo de ocorrência:
Em casos de extravio sem contratação de seguro no envio, será ressarcido o Valor do Frete + o Valor da Indenização automática da Jadlog. Nesse caso, se seu o objeto foi postado depois de 03/10/2024, o valor da indenização automática será de R$25,63.
Em casos de roubo ou acidente do veículo, em envios sem contratação de seguro, será ressarcido apenas o Valor da indenização automática dos Jadlog. Nesse caso, se seu o objeto foi postado depois de 03/10/2024, os valor da indenização automática será de R$25,63.
📦 Existe um valor máximo para as indenizações da Jadlog?
Sim, as indenizações pagas pela Jadlog tem um valor limite de:
- R$25,63 para envios sem seguro e com declaração de conteúdo;
- R$1.500,00 para envios para encomendas com seguro contratado;
Atenção: Remessas enviadas pela Jadlog que tenham sofrido algum tipo de dano ou avaria somente serão indenizadas em envios feitos com nota fiscal.