A Loggi estabelece regras específicas para indenizações em casos de sinistros. Os tipos de sinistros passíveis de indenização são:
- Avaria
- Extravio
- Furto ou Roubo
- Violação
Confira os detalhes de cada situação:
📦 Avaria ou Violação
Casos de avaria ou violação são indenizados pela Loggi para envios realizados com declaração de conteúdo.
Avaria constatada pela transportadora durante o transporte
Se a transportadora identificar indícios de avaria durante o transporte, a Loggi registra o sinistro no sistema de rastreamento.
Nessas situações, o fluxo de envio é interrompido, e a encomenda não é entregue ao destinatário.
Avaria ou violação constatada no momento da entrega
É recomendável que o destinatário verifique a integridade do pacote na presença da equipe da transportadora no momento da entrega.
Caso seja identificada avaria ou violação:
- Informe ao entregador os detalhes da avaria ou itens violados (descrição e quantidade).
- Recuse o recebimento da encomenda.
🚩 Importante: A Loggi não considera avaria ou violação quando somente a embalagem está danificada, mas o produto permanece intacto.
Se isso ocorrer, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Iremos intermediar sua solicitação junto à Loggi para análise do caso.
Avaria constatada após a entrega
Se a avaria for percebida após a entrega, é possível solicitar a indenização em até 30 dias corridos.
Para abrir a solicitação, envie:
- Fotos do produto danificado;
- Fotos da embalagem com a etiqueta de frete visível;
- Informações sobre a entrega, como:
- Descrição de como foi feita a entrega;
- Quem recebeu o pacote;
- Se a embalagem já apresentava danos ou sinais de violação no momento da entrega.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Iremos auxiliar na intermediação com a Loggi.
🚩 Atenção: A Loggi não aceita contestações de violação registradas após a entrega.
📦 Extravio
A Loggi oferece indenização para casos de extravio em envios realizados com declaração de conteúdo.
Como proceder em caso de extravio?
Se o envio permanecer sem movimentações de rastreamento por mais de 7 dias corridos, o remetente deve entrar em contato com o nosso time de atendimento.
Nessa situação, nós solicitaremos à Loggi a abertura de buscas pela carga.
Prazo para as buscas
🕛 A transportadora estabelece um prazo de até 30 dias corridos para realizar o procedimento de busca.
- Se a carga for localizada:
Ela seguirá para a entrega ao destinatário.
Caso o remetente deseje devolvê-la à origem, recomendamos que o destinatário recuse a entrega. Também é possível solicitar a devolução diretamente na nossa tela de ajuda, clicando no link: - Se a carga não for localizada:
Após o prazo de buscas, a Loggi inicia o processo de confirmação da indenização. Nós intermediamos o ressarcimento para garantir que o remetente receba o valor integral do material enviado.
Importante
🚩 Se a devolução for solicitada durante o período de buscas, o prazo de 30 dias corridos será reiniciado a partir da data em que a devolução for registrada no rastreamento.
Segue uma versão aprimorada do texto:
📦 Furto ou Roubo
Casos de furto ou roubo são indenizados pela Loggi para envios realizados co nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Como proceder em situações de furto ou roubo?
Para que a compensação financeira seja processada, a ocorrência precisa ser registrada pela transportadora no rastreamento da carga.
Se identificar no rastreamento que houve furto ou roubo, o remetente deve entrar em contato com o nosso time de atendimento.
Nosso papel será intermediar a ocorrência entre o lojista e a Loggi, garantindo que o processo de indenização seja conduzido da melhor forma possível.
Quando receberei minha indenização?
As indenizações com a Loggi geralmente são pagas em até 45 dias após a constatação da ocorrência pela transportadora.
📌 Importante: O prazo de 45 dias é apenas uma estimativa e pode variar, sendo antecipado ou prorrogado, dependendo do caso.
Responsabilidade pelo pagamento
O pagamento de indenizações em casos de avaria, extravio, furto, roubo ou violação é realizado pela Loggi, de acordo com a política da transportadora.
Após o pagamento, os valores são repassados pela Loggi para nós, e em seguida transferimos o montante integral para a sua Carteira.
📦 Qual será o valor da minha indenização?
O valor da indenização realizada pela Loggi varia conforme o tipo de ocorrência. Veja como funciona:
- Avaria total
Indenização do valor do frete + valor total da mercadoria. - Avaria parcial
Indenização correspondente ao valor dos produtos avariados. - Extravio total
Indenização do valor do frete + valor total da mercadoria. - Furto ou roubo
Indenização do valor do frete + valor total da mercadoria. - Violação total
Indenização do valor do frete + valor total da mercadoria. - Violação parcial
Indenização referente ao valor dos produtos faltantes.
📌 Importante:
A transportadora utiliza como base para o cálculo da indenização o valor segurado da carga, que deve estar de acordo com o valor declarado na declaração de conteúdo.