Diferente de outras transportadoras, a Loggi não possui agências ou pontos próprios para retirada. Se a entrega não for concluída após as tentativas previstas, o pacote é devolvido diretamente ao remetente — não há etapa de retirada em agência.
Prazos de devolução
Após tentativa de entrega sem sucesso (destinatário ausente, recusa ou endereço incorreto), o pedido segue para devolução ao remetente. O prazo para devolução é de até 20 dias úteis, podendo variar conforme a região.
Regras de devolução
A devolução ocorre quando há insucesso definitivo na entrega. O endereço do remetente precisa estar correto na etiqueta — erros de cadastro podem gerar atraso ou nova cobrança.
⚠️ A Loggi não possui agência ou ponto próprio, portanto não há a possibilidade de retirada em nenhum local pelo destinatário. Se a entrega falhar, o pacote vai direto para o fluxo de devolução.
Qual o valor cobrado pela devolução?
O valor da devolução é de 100% sobre o valor da entrega, sem descontos de cupom ou promoções. Exemplo: um frete de R$15,00 gera uma nova cobrança de R$15,00 na carteira em caso de devolução após 3 tentativas.
Devolução por avaria ou violação
Em casos de avaria (dano no conteúdo) ou violação (pacote aberto ou adulterado), a devolução segue um fluxo próprio. A análise para ressarcimento é aceita apenas com declaração de conteúdo e exige evidências do ocorrido — principalmente fotos da embalagem contendo a etiqueta da Loggi.
O pacote não segue imediatamente para devolução: ele permanece em análise até a conclusão da avaliação de avaria ou violação. Só depois disso é devolvido ao remetente ou a indenização é liberada.
Posso alterar o endereço de devolução?
Sim, mas a alteração deve ser feita pacote a pacote — mesmo existindo a opção de aplicar a mudança para todos os pedidos do mesmo seller de uma vez, essa opção não deve ser usada.