O que é logística reversa?
A logística reversa ou frete reverso é o processo de retorno de mercadorias ao remetente. Isso acontece quando um produto já foi entregue ao cliente, mas precisa voltar para o lojista.
Os principais motivos são:
- Solicitação de troca ou devolução do cliente;
- Exercício do direito de arrependimento (até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor);
- Problemas de entrega, como endereço incorreto ou destinatário ausente;
- Destinação correta para reciclagem ou descarte do produto.
No e-commerce, esse processo é essencial, já que o consumidor não pode ver ou testar os produtos antes da compra, o que aumenta a chance de devoluções em comparação com lojas físicas.
Como fazer logística reversa pela SuperFrete?
Na SuperFrete, atualmente não temos o recurso direto de frete reverso, mas você pode gerar etiquetas para logística reversa seguindo o fluxo normal de emissão e gerando uma nova etiqueta de frete. O processo funciona assim:
- Ao receber a solicitação do cliente, acesse sua conta SuperFrete.
- Emita uma nova etiqueta de frete.
- No preenchimento, coloque o endereço do cliente como remetente.
- Coloque o seu endereço como destinatário.
- Encaminhe a etiqueta para o cliente por e-mail ou mensagem.
- O cliente imprime a etiqueta e leva o pacote até a agência da transportadora selecionada mais próxima para postagem.
👉 Saiba mais sobre o tema: Logística reversa: o que é e como usá-la na fidelização de clientes