Se você não está conseguindo rastrear sua encomenda, pode ser que o código de rastreio tenha sido digitado incorretamente.
Porém, se o código estiver correto e ainda assim aparecer “Encomenda não encontrada”, isso significa que a etiqueta do frete não foi emitida pela SuperFrete.
Nesse caso, não é possível usar o rastreio de encomendas da plataforma para acompanhar seus envios, devido a uma mudança na política dos Correios desde 30 de setembro de 2024.
Como rastrear uma encomenda que não é da SuperFrete?
Em razão da mudança na política dos Correios, iniciada em 30 de setembro de 2024, não é mais possível rastrear encomendas que não foram enviadas diretamente pela SuperFrete. Nesse caso, você precisará rastrear o pacote diretamente no site dos Correios ou consultar o responsável pela emissão da etiqueta.
⚠️ Atenção: Mesmo que você tenha cadastrado o código de rastreamento antes da mudança, ele não será mais atualizado na nossa plataforma se a etiqueta não foi emitida pela SuperFrete. Nesse caso, também orientamos você a realizar o rastreamento no site oficial dos Correios ou entrar em contato com o responsável pela emissão da etiqueta.