O prazo de entrega começa a contar a partir da coleta do pedido — não da emissão da etiqueta. Já o prazo para concluir a busca por um pacote extraviado, furtado ou roubado varia conforme a transportadora responsável pelo envio.
Quando o prazo de entrega começa a contar
O prazo começa a contar a partir da coleta ou da primeira movimentação registrada no sistema da transportadora, e não a partir da geração da etiqueta.
- Loggi: até 2 dias úteis a partir da coleta, para a modalidade padrão.
- Jadlog: até 2 dias úteis a partir da coleta, para a modalidade padrão.
Em ambos os casos, regiões de difícil acesso ou roteirização complexa podem receber um acréscimo de até 1 dia útil ao prazo padrão. Modalidades expressas ou diferentes seguem o prazo informado no momento da contratação.
⚠️ A coleta em si também tem um prazo: a Loggi se compromete a coletar em até 24 horas úteis após a emissão da etiqueta. Esse prazo de coleta é diferente do prazo de entrega.
Qual o prazo para concluir a busca por extravio, furto ou roubo
O prazo para abrir uma busca começa a contar quando a encomenda fica mais de 7 dias corridos sem nenhuma movimentação após a coleta. A partir desse ponto, o prazo para concluir a busca varia por transportadora:
- Loggi: até 30 dias corridos para concluir a busca por extravio, furto ou roubo.
- Jadlog: até 5 dias úteis para concluir a busca por extravio, furto ou roubo.
O mesmo prazo de conclusão vale tanto para casos de extravio quanto de furto ou roubo — não há um prazo separado para cada situação.
⚠️ As transportadoras usam diferentes unidades de tempo para cada etapa: a Loggi trabalha predominantemente com dias corridos, enquanto a Jadlog combina dias corridos e dias úteis conforme a etapa. Vale sempre confirmar qual unidade está sendo usada antes de comunicar um prazo ao cliente.