A Jadlog oferece serviços de transporte e entrega de encomendas com a agilidade em todo o Brasil.
👉 Como funciona a entrega com a Jadlog
A Jadlog efetua até três tentativas de entrega sem custo adicional. As entregas são realizadas no endereço de destino indicado na etiqueta de frete, não diretamente nas mãos do destinatário.
No caso de o status “ausente” ser registrado por três vezes no rastreamento, a carga permanece sob responsabilidade da unidade encarregada pela entrega por até cinco dias corridos.
Se, após esse período, o destinatário não recolher a carga, será providenciada a devolução da remessa ao remetente.
👉 Como funciona a entrega de envios com múltiplos volumes?
Caso um envio com múltiplos volumes chegue incompleto à unidade de destino, a Jadlog inicia um processo de busca para localizar os volumes faltantes.
Este procedimento tem a duração de 10 dias corridos e pode ser aplicado a qualquer envio que não apresente movimentações de rastreamento.
Durante esse período de busca, os volumes que não estão envolvidos no procedimento aguardam na unidade responsável pela entrega até que o prazo seja concluído.
Existem dois possíveis desfechos para essas buscas parciais:
- A transportadora localiza os volumes faltantes e entrega a encomenda em sua totalidade ao destinatário.
- A transportadora não consegue localizar os volumes faltantes e confirma o extravio parcial da carga. Nesse caso, os volumes que não foram extraviados são entregues ao destinatário, e a Jadlog registra o status de “Entrega parcial” no rastreamento. O remetente do envio tem direito a indenização pelo valor dos volumes extraviados.
🚩Importante:
É possível que um envio contendo múltiplos volumes seja entregue de forma parcial ao destinatário sem passar pelo procedimento de busca parcial.
Nesse caso, é importante que o destinatário faça uma ressalva na lista de entrega fornecida pelo motorista da Jadlog , indicando a quantidade de volumes recebidos.
Além disso, o remetente do envio deve notificar o nosso serviço de atendimento sobre a entrega parcial.
👉 Saiba mais sobre como funciona a indenização pela Jadlog
👉 Como funciona a entrega em zona de risco?
O status de “zona de risco” é registrado no rastreamento de entregas que envolvem áreas onde a segurança do entregador pode estar comprometida, como regiões com altos índices de criminalidade, conflitos urbanos, entre outros cenários desafiadores.
Quando uma entrega é designada para uma área de risco, a unidade logística tem autonomia para interromper a entrega no endereço do destinatário. Nesses casos, o remetente tem três opções disponíveis:
- Orientar o destinatário a retirar a remessa na unidade logística que está cuidando do volume: para isso, o remetente deve contatar nosso serviço de atendimento, que intermediará o diálogo com a SuperFrete para organizar a retirada do pacote.
- Fornecer um endereço alternativo ao nosso serviço de atendimento, onde uma nova tentativa de entrega poderá ser realizada: é importante que esse novo endereço esteja dentro da área de atuação da unidade logística responsável.
- Solicitar a devolução da carga: nesse caso, a remessa é enviada de volta ao endereço do remetente. Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nosso serviço de atendimento.
Essa ocorrência também pode ser descrita pela Jadlog como: dificuldade de entrega ou restrições na entrega.
👉 Como funciona a entrega em zona rural?
O status de “zona rural” é atribuído às entregas destinadas a áreas não urbanas. Nessas regiões, é comum que seja necessário um veículo adequado para lidar com terrenos acidentados, resultando em um tempo de deslocamento maior para a entrega.
Devido a essas condições, pode ocorrer que as unidades logísticas não consigam concluir a entrega no endereço especificado na etiqueta.
Atualmente, nossa plataforma não dispõe de um mapeamento abrangente das áreas rurais em conjunto com as unidades da Jadlog.
Ao deparar-se com o status de “zona rural“, o remetente tem quatro opções disponíveis:
- Orientar o destinatário a retirar a remessa na unidade logística responsável pelo volume: para isso, o remetente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento, que se encarregará de informar a unidade da Jadlog sobre a retirada do pacote.
- Informar um novo endereço de entrega à nossa equipe de atendimento: esse novo endereço deve estar dentro da área de atuação da unidade logística responsável.
- Solicitar que a unidade logística finalize a entrega no endereço indicado na etiqueta: se essa for sua preferência, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Nesse caso, é possível que as rotas de entrega para a cidade em questão sejam mais pontuais, mas solicitamos que o envio esteja programado para a próxima rota disponível.
- Solicitar a devolução da carga: nesse caso, a remessa é devolvida ao endereço do remetente. Para solicitar a devolução, basta utilizar nosso sistema de autoatendimento no chat do aplicativo.
🔍Atenção: essa ocorrência também pode ser descrita pela Jadlog como: área de difícil acesso, taxa de interiorização ou área distante.
🚩Importante: as unidades da Jadlog podem não conseguir finalizar a entrega em endereços localizados em zonas rurais quando o local de destino se encontra em uma área afastada de difícil acesso. Nestes casos é possível optar entre a retirada pelo destinatário, entrega em endereço alternativo ou devolução da remessa.
👉O que é o tempo excedente na entrega?
Os entregadores da Jadlog têm permissão para permanecer no local de entrega por até 15 minutos para concluir a entrega. Situações que exigem que o entregador agende a entrada, espere em filas ou dedique tempo considerável para localizar o destinatário, como em prédios públicos, empresas ou condomínios sem portaria, podem requerer autorização especial da Jadlog.
Nesses casos, o remetente tem quatro opções disponíveis:
- Orientar o destinatário a retirar a remessa na unidade logística responsável pelo volume: para isso, o remetente deve contatar nossa equipe de atendimento, que se encarregará de comunicar a unidade da Jadlog sobre a retirada do pacote.
- Informar um novo endereço de entrega à nossa equipe de atendimento: esse novo endereço deve estar dentro da área de cobertura da unidade logística responsável.
- Autorizar uma nova tentativa de entrega no endereço especificado na etiqueta de frete: se essa for sua preferência, entre em contato com nossa equipe de atendimento para autorizarmos uma entrega agendada junto à Jadlog.
- Solicitar a devolução da carga: nesse caso, a remessa é devolvida ao endereço do remetente. Para solicitar a devolução, basta utilizar nosso serviço de atendimento via chat dentro do aplicativo.
🔍Atenção: essa ocorrência também pode ser descrita pela Jadlog como: taxa de dificuldade, local com espera.
👉A entrega foi feita, mas meu cliente diz não ter recebido. O que fazer?
Com a Jadlog, quando o destinatário alega não ter recebido a carga e desconhece o destinatário, é possível iniciar um procedimento conhecido como acareação.
No decorrer desse processo, a transportadora retorna ao endereço de entrega para tentar identificar a pessoa que recebeu o pacote. Durante a acareação, a Jadlog pode:
- Encontrar um destinatário indevido e recuperar a carga, entregando-a ao destinatário correto.
- Identificar o destinatário correto e confirmar que a entrega foi realizada conforme o previsto.
- Não encontrar o destinatário esperado, o que pode indicar extravio da carga.
A transportadora Jadlog estabelece um prazo máximo de 30 dias para iniciar a acareação após a conclusão da entrega. Para solicitar a acareação de um envio, entre em contato com o SuperTime de atendimento da SuperFrete pelo chat, que irá apoiar você no processo com a Jadlog.
Em caso de não recebimento da entrega concluída, verifique com o destinatário se ele realizou alguma verificação de entrega com familiares, vizinhos, porteiros ou funcionários terceirizados.
🚩Importante: aguarde a conclusão da acareação antes de reembolsar o destinatário ou realizar um novo envio. Tanto a SuperFrete quanto a transportadora não assumem responsabilidade por reembolsos realizados antes da conclusão do processo.
📌Status: “Impossibilidade de Entrega”, o que significa?
Em certas circunstâncias, os envios pela Jadlog podem ser marcados com o status de rastreamento “Impossibilidade de Entrega“.
Esse status é atribuído pelas unidades da transportadora quando não conseguem concluir a entrega no endereço do destinatário por uma razão não especificada.
Quando isso ocorre, a carga permanece na unidade por 10 dias corridos, a contar da data de registro do status. Se não forem tomadas medidas para resolver a entrega dentro desse período, a carga é devolvida ao endereço do remetente.
Caso o seu envio receba esse status, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento para investigar a questão da impossibilidade de entrega e encontrar a melhor solução para o problema.
👉A Jadlog realiza entregas em caixa postal?
Não, a transportadora Jadlog não realiza entregas em caixa postal.
Essa é uma restrição determinada pelos Correios, já que o serviço de caixa postal é exclusivo dos Correios. Apenas objetos enviados pela própria transportadora estatal podem ser entregues em caixa postal.
Vale ressaltar também que envios com destino a caixas postais são devolvidos ao remetente, não havendo a possibilidade de retirada ou entrega em endereço alternativo.
🚩Importante: se o destinatário for um funcionário dos Correios é preciso sinalizar este fato no complemento do endereço. A entrega não pode ser feita em caixa postal. Porém, é autorizada a entrega no endereço da agência para a pessoa que trabalha lá, desde que sinalizado na etiqueta de frete.
👉Como funciona a reentrega com a Jadlog?
A reentrega ocorre quando a transportadora não consegue completar a entrega inicial e precisa realizar uma nova tentativa em um dia subsequente.
Essa segunda tentativa pode ser necessária devido a razões como endereço inexistente, dificuldade da unidade de entrega em localizar o endereço ou ausência do destinatário.
Nesses casos, o remetente pode entrar em contato com o time de atendimento da SuperFrete para fornecer mais detalhes sobre o endereço de entrega. Assim, nossa equipe irá intermediar o diálogo com a Jadlog para garantir que o complemento de endereço seja repassado de forma eficiente.
👉Como funciona a devolução com a Jadlog?
A devolução pode ser motivada pela solicitação do remetente ou por procedimento da transportadora.
🚩Atenção:
- Todas devoluções são feitas para o endereço do remetente.
- Fique atento pois em caso de devolução a Jadlog irá cobrar a taxa de devolução da remessa.