Veja a seguir como proceder em cada situação de extravio de encomenda.
Objeto Não Localizado e Sem Seguro
Se seu objeto for dado como “não localizado no fluxo postal” ou “roubado dos Correios”, um Pedido de Informação (PI) é aberto automaticamente, iniciando um prazo de buscas de até 30 dias corridos.
Dentro do prazo de 30 dias: se a encomenda for encontrada, ela será devolvida a você e o valor pago pelo frete será reembolsado no nosso app.
Após os 30 dias: se a encomenda não for encontrada, você será ressarcido pelo valor do frete e pela indenização automática dos Correios.
Para objetos postados após 03/04/2024, os valores de indenização são:
R$25,63 para Sedex e PAC
R$12,82 para Mini Envios
Para objetos postados antes dessa data, os valores são:
R$24,50 para Sedex e PAC
R$12,25 para Mini Envios
Objeto Não Localizado e Com Seguro
Se seu objeto for dado como “não localizado no fluxo postal” ou “roubado dos Correios”, um Pedido de Informação (PI) é aberto automaticamente, iniciando um prazo de buscas de até 30 dias corridos.
Dentro do prazo de 30 dias: se a encomenda for encontrada, ela será devolvida a você e o valor pago pelo frete será reembolsado no nosso app.
Após os 30 dias: se a encomenda não for encontrada pela transportadora, você será ressarcido pelo valor do frete e pelo valor declarado em nosso app (exceto ad valorem, reduzindo o valor da contratação do seguro).
O valor do frete será creditado antecipadamente em sua carteira, enquanto o valor segurado será creditado em até 15 dias após o prazo de buscas dos Correios (30 dias).
Caso haja alguma atualização no rastreamento, entre em contato pelo chat para que possamos ajudar na resolução do problema.